華龍網(wǎng)2月4日12時訊(記者 王思洋)纖瘦的身材,秀氣的臉龐,這樣一個看似柔弱的基層女干部卻飽含一顆服務(wù)百姓的熱誠之心。作為重慶市黔江區(qū)城東街道文匯社區(qū)黨委書記,她十年如一日在基層解百姓所憂,急百姓所需,更探索小區(qū)治理新模式,創(chuàng)新在小區(qū)內(nèi)設(shè)立“黨群工作室”,將服務(wù)的觸角延伸至百姓家門口,真正做到了讓干部多跑腿,群眾少走路,營造起便民和諧的氛圍。
毅然挺身而出 一嗓子穩(wěn)住失控局面
黔江區(qū)城東街道文匯社區(qū)伴山國際小區(qū),隨著住戶的增多,住戶與開發(fā)商、物業(yè)之間糾紛不斷,矛盾日積月累,住戶反映強烈。
2017年5月初,長久積壓的矛盾終于激化,小區(qū)的居民自發(fā)地聚集起來,準備上街游行討說法。
當天正好是下班時間,張濱前腳剛落屋,得知這一情況后,立馬趕往現(xiàn)場,并跟街道領(lǐng)導(dǎo)電話匯報情況。
“當我趕到現(xiàn)場的時候,看到聚集了一大幫子人,現(xiàn)場又非常嘈雜,心里焦急萬分。”張濱告訴記者,她當時就一個念頭,一定要穩(wěn)住局面,不能讓這些居民做出過激的行為,為街道領(lǐng)導(dǎo)到達現(xiàn)場解決問題爭取時間。
張濱(右二)主動了解群眾訴求。文匯社區(qū)供圖 華龍網(wǎng)發(fā)
“我是社區(qū)黨委書記張濱,請給我一點時間說話!”張濱卯足了勁,扯著嗓子大吼一聲。
“說也奇怪,吼了這聲后,現(xiàn)場漸漸安靜了下來,周圍的群眾還給我讓開了一條道。”張濱事后坦言,當時也是無奈之舉,只能主動亮明身份,爭取時間溝通。
最終,在張濱挺身而出的一嗓子斡旋下,城東街道的領(lǐng)導(dǎo)及時趕到現(xiàn)場,一場激化的矛盾成功化解。
現(xiàn)場辦公解決多年矛盾 首創(chuàng)小區(qū)“黨群工作室”
雖然張濱順利將這次矛盾成功化解,但她知道,根本的問題還沒有解決。
2017年5月底,張濱牽頭協(xié)調(diào)訴司法所、法院、開發(fā)商、物業(yè)等各方在小區(qū)現(xiàn)場辦公,居民憑號依次提出訴求,當場解決居民提出的問題,社區(qū)工作人員則代辦手續(xù)?！白钔淼囊惶旄傻搅税胍?點?！?/p>
一個多月時間里,通過現(xiàn)場辦公的形式,成功調(diào)解了454件糾紛,長久積累的遺留問題迎刃而解。曾經(jīng)鬧得不可開交的局面一下子變得風(fēng)平浪靜。
現(xiàn)場辦公的奇效啟發(fā)了張濱,何不將服務(wù)陣地搬到小區(qū)里?
于是,在征求了小區(qū)業(yè)主們的同意后,2017年7月,“黨群工作室”在伴山國際小區(qū)2號樓成立。
設(shè)在伴山國際小區(qū)里的“黨群工作室”成為社區(qū)與居民之間溝通的橋梁。文匯社區(qū)供圖 華龍網(wǎng)發(fā)
“辦事很方便,現(xiàn)在小事基本上不用出小區(qū)了?！弊≡?號樓的陳建波告訴記者,“黨群工作室”里還可以看書、聊天,很接地氣?！耙恍┚用耖g的矛盾糾紛也在這里第一時間解決。”
“這里能履行居委會的部分職能,把服務(wù)的觸角進一步延伸到小區(qū)里?！睆垶I向記者介紹,“黨群工作室”里設(shè)有黨員加油站、志愿者吧、和事角、手工坊、民事代辦服務(wù)站等功能室。“這里安排有一個工作人員,居民有什么事可以直接跟他聯(lián)系,如若解決不了就及時跟社區(qū)聯(lián)系。”
記者了解到,“黨群工作室”是文匯社區(qū)社會治理的創(chuàng)新之舉,也是黔江區(qū)第一個設(shè)在小區(qū)內(nèi)的便民服務(wù)站。
“就是要讓干部多跑腿,讓群眾少跑路,拉近黨群關(guān)系,縮短干群距離?！睆垶I說。
調(diào)解糾紛絕不偏袒 年年調(diào)解成功率100%
2008年,張濱來到文匯社區(qū),10年時間,她始終想群眾之所想,急群眾之所急。
2017年8月,伴山國際小區(qū)有一家住戶在搞裝修,準備擴建洗手間,多裝一個洗浴盆。樓下的住戶知道后不同意,覺得擴建不合理對自家房屋使用有影響。于是,兩家人因為裝修的問題鬧得很不愉快,還差點打了起來。
張濱知道后,趕緊拉上樓棟的兼職調(diào)解員分開做工作。“最開始我也覺得是樓下有點無理取鬧?！笨墒菑垶I還是找來《物業(yè)法》來學(xué)習(xí),并找來售房合同逐條查看,才發(fā)現(xiàn)樓下的住戶是有權(quán)提出異議的?！笆鄯亢贤锩鞔_規(guī)定了不能隨意改變房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)?！?/p>
其實,樓上裝修的住戶還是張濱最好的朋友,可是張濱并沒有因為私交好就有所偏袒。再調(diào)解了四五次后,樓上的住戶同意不再擴建洗手間,糾紛順利解決。
處理這樣的鄰里糾紛,張濱早已是家常便飯。因其總是站在居民的角度、合理合法地為居民講道理,小區(qū)的居民也習(xí)慣了一有事情就給張濱打電話。
為了進一步加大調(diào)解糾紛的效率,張濱不僅在小區(qū)內(nèi)設(shè)立調(diào)解委員會,還在小區(qū)每棟樓都選配了1名有威望、群眾信任的兼職調(diào)解員,協(xié)同調(diào)解各類矛盾糾紛。在處理的過程中,張濱還整合各方力量,把相關(guān)部門、矛盾雙方找個時間聚在一起,現(xiàn)場談,現(xiàn)場解決。
在“黨群工作室”里調(diào)解居民糾紛。文匯社區(qū)供圖 華龍網(wǎng)發(fā)
僅僅是2017年,張濱主持調(diào)解了各類糾紛569件,調(diào)解成功率100%。值得一提的是,自從張濱來到文匯社區(qū)后,每一年的糾紛調(diào)解率也都是100%。
“其實做基層工作特別辛苦,沒有上下班之說。很多時候為了工作,在家里就草草吃碗面條了事?！睆垶I告訴記者,作為一個女人常年不顧家,剛開始的時候家里人還是有些意見?！翱墒菚r間長了,看到老百姓一有需求就給我打電話,漸漸也理解了,也認為我是在做有意義的事情?！?/p>
在剛開始采訪的時候,張濱總是在說自己做的都是小事,是自己的本職工作,不知道從何談起。其實正是這一件件平凡小事,讓每一位文匯社區(qū)的百姓把她記在了心里。
2017年夏季,現(xiàn)場辦公,集中解決遺留問題。文匯社區(qū)供圖 華龍網(wǎng)發(fā)
2017年夏季,張濱(中)參加志愿服務(wù)。文匯社區(qū)供圖 華龍網(wǎng)發(fā)
