“藍莓葉黃素酯壓片糖果”、能夠修復化學性肝損傷的“人參葛根黃芪”……記者近日調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以直播帶貨為主、平臺頁面推薦為輔的網(wǎng)絡(luò)銷售亂象橫生，一些三四線城市及農(nóng)村老年人成易受騙群體，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管存在難題。

　　部分宣傳“掛羊頭賣狗肉”

　　話術(shù)一：學術(shù)概念“忽悠人”，減價策略“引誘人”。

　　“總是反酸脹氣，胃不舒服，我告訴您啊，因為您這個胃黏膜受損了。黏膜變得光滑厚實富有彈性了，您的胃病還會犯嗎？您下2單吃10天，您這個胃病不還得犯嗎？家人們，有條件的咱們都去買4單啊，今天咱們這個活動價299元，過兩天就恢復原價99元一盒了，到時候您再來買，1個療程4盒400元?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，這些主播的“套路”大致相同：將身體某個部位的全部不適癥狀歸結(jié)為一個聽上去很專業(yè)的醫(yī)學概念，宣揚一種或幾種具有保健功能的成分或者中藥能夠根治，然后用減價等營銷策略誘惑消費者下單。

　　“這些主播的講解，看似對癥下藥，實則給人下套。”公共衛(wèi)生專家、山西醫(yī)科大學教授程景民說，“保健品并不是藥品，‘療程’這個詞本就不能適用，而且人類機體復雜，不是哪一種營養(yǎng)素或藥就可以有效地治療器官的所有疾病?！?/p>

　　話術(shù)二：利用粉絲效應欺騙消費者。

　　一些主播刻意打造“服務(wù)粉絲”人設(shè)，并利用較強的用戶粘性形成“主播光環(huán)”騙取用戶信任。一網(wǎng)絡(luò)主播將自己打造為旗下有多家產(chǎn)業(yè)的“女企業(yè)家”，直播只為給粉絲送福利。而其在直播間售賣的所謂保健產(chǎn)品，如“碧生源益生菌固體飲料”等，均無“小藍帽”。

　　互聯(lián)網(wǎng)專家、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)說，一些網(wǎng)絡(luò)主播“什么都能播，什么都能賣”，不一定擁有相關(guān)專業(yè)知識，卻有對這類產(chǎn)品的售賣資格，引發(fā)不少問題。

　　話術(shù)三：刻意混淆食品、藥品與保健品概念。

　　記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，保健品網(wǎng)絡(luò)銷售中的虛假宣傳現(xiàn)象屢見不鮮，很多將食品混淆為保健品、將保健品混淆為藥品。山西呂梁的李女士花288元購買了一款名為“透明質(zhì)酸鈉膠原蛋白肽飲料”的所謂保健品。據(jù)說，該產(chǎn)品添加了10%的膠原蛋白肽，具有美容養(yǎng)顏的功效。但該產(chǎn)品在藥監(jiān)局并未備案。

　　“商家利用消費者‘不懂又不想研究’的心理，花式夸大宣傳，把飲料、食品說成具有某種功效的保健品，跟消費者玩‘文字游戲’，欺詐消費者。”趙占領(lǐng)說。

　　中老年人成為易受騙群體

　　調(diào)研中，來自山西、河北、河南等多地縣城、農(nóng)村的中老年人反映，自己有網(wǎng)購保健品受騙經(jīng)歷，一些農(nóng)村老年人甚至“受騙而不自知”并樂此不疲。

　　69歲的山西方山縣居民張女士閑下來就看網(wǎng)絡(luò)直播，并購買很多保健品。她說：“人家直播的時候說得都很好，我們也不知道是不是真的保健品，但總感覺吃了總沒有壞處，所以子女們平時給的錢大部分都被我和老伴用來買保健品了。”張女士的子女則表示，“反正也不是太貴，一般二三百塊錢，貴的也就五六百塊錢。她花著開心，上不上當?shù)囊矡o所謂了。”

　　趙占領(lǐng)等專家認為，三四線城市特別是農(nóng)村地區(qū)等下沉市場已成為電商行業(yè)重要的增長點，這些用戶的顯著特點是可支配的閑暇時間更多，在電商平臺上花費的時間更長，更容易形成用戶粘性；與此同時，下沉市場用戶的科學素養(yǎng)、辨別能力均有差距，易成為不規(guī)范網(wǎng)售保健品的受騙群體。

　　此外，大數(shù)據(jù)算法推薦以及網(wǎng)絡(luò)“水軍”的刷評，也對下沉市場的消費者形成了鎖定效應，導致“越買越推、越推越買”，一旦受騙，就會陷入“泥潭”。

　　相關(guān)專家也表示，網(wǎng)售保健品亂象錯綜復雜，現(xiàn)有監(jiān)管手段和模式難以實現(xiàn)有效監(jiān)管。一是銷售端“攻勢”復雜多樣，消費端“防守”過于薄弱，受騙案件又多又雜，執(zhí)法力量無暇顧及。二是監(jiān)管責任主體存在錯位，監(jiān)管容易出現(xiàn)“空轉(zhuǎn)”。三是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的隱蔽性，導致執(zhí)法被動以及違法行為查處難度大。

　　專家建議，進一步強化網(wǎng)絡(luò)平臺主體責任，加強對主播行為的規(guī)范，督促網(wǎng)絡(luò)平臺建立信用評價體系，推進信用監(jiān)管，設(shè)立主播黑名單制度，完善懲戒機制，形成監(jiān)管合力。此外，加強網(wǎng)售保健品監(jiān)管執(zhí)法跨地域跨部門協(xié)作，建立適應網(wǎng)絡(luò)銷售特點的投訴、取證、執(zhí)法機制，提高監(jiān)管實效。

　　晏國政 王怡靜（摘自《經(jīng)濟參考報》）