“年齡門檻”正成為制約老年人暢游山水的首要障礙。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近期發(fā)布的《“銀發(fā)一族”旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，由于旅行社針對不同年齡的老年人采取差異化限制措施，拒接高齡游客、要求家屬陪同、簽署免責(zé)協(xié)議、開具健康證明已成老年旅游行業(yè)的常態(tài)，甚至出現(xiàn)“相同保費(fèi)保額減半”的不公現(xiàn)象，嚴(yán)重阻礙了老年人出游的步伐。
旅游企業(yè)主動(dòng)設(shè)障，背后的風(fēng)險(xiǎn)考量不難理解。老年人健康風(fēng)險(xiǎn)較高，一旦出現(xiàn)意外情況，旅企將面臨行程中斷、醫(yī)療救治、責(zé)任劃分等一系列復(fù)雜的難題。為規(guī)避潛在麻煩、降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，不少企業(yè)索性以年齡為“硬指標(biāo)”劃線，通過設(shè)置不友好條件轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。
客觀來說，經(jīng)營者基于產(chǎn)品特性、安全風(fēng)險(xiǎn)或運(yùn)營管理等客觀因素，有權(quán)在合理范圍內(nèi)對消費(fèi)者設(shè)定相應(yīng)門檻。若僅以年齡為單一標(biāo)準(zhǔn)搞“一刀切”，既不建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，也不提供替代解決方案，本質(zhì)上已構(gòu)成對老年人的消費(fèi)歧視，違背了公平交易的市場原則。
將年齡作為篩選工具，看似是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低成本，實(shí)則可能錯(cuò)失一個(gè)潛力巨大的消費(fèi)市場。打破銀發(fā)旅游市場的“年齡門檻”，需要以精細(xì)化服務(wù)取代“一刀切”思維，構(gòu)建兼顧安全與公平的市場環(huán)境。
要摒棄“年齡決定一切”的固化認(rèn)知，落實(shí)“以健康狀況取代年齡約束”的導(dǎo)向?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》中這一明確要求，為市場規(guī)范指明了方向。這就需要衛(wèi)健部門牽頭，聚焦老年人實(shí)際生理機(jī)能、慢病控制情況和認(rèn)知能力，建立科學(xué)的健康風(fēng)險(xiǎn)評估體系，制定與不同旅游活動(dòng)強(qiáng)度相匹配的評估指南。如此，既能幫助老年人精準(zhǔn)選擇適配產(chǎn)品，也能讓身體健康卻被“年齡門檻”擋在門外的老人，順利擁抱“詩和遠(yuǎn)方”。
旅游企業(yè)需深耕銀發(fā)市場需求，開發(fā)精細(xì)化、多元化的適老產(chǎn)品。過去，大眾旅游市場主要面向中青年群體，線路安排緊湊，銀發(fā)族與此類產(chǎn)品的匹配度不高，這恰恰暴露了銀發(fā)旅游供給的空白。企業(yè)應(yīng)聚焦康養(yǎng)、文化體驗(yàn)、攝影采風(fēng)等契合老年人需求的領(lǐng)域，加大供給力度，同時(shí)配套無障礙設(shè)施、隨團(tuán)健康顧問、低糖低鹽膳食等適老化服務(wù)，用專業(yè)保障打消老年人的出行顧慮。
此外，金融領(lǐng)域的創(chuàng)新支撐同樣不可或缺。應(yīng)鼓勵(lì)金融領(lǐng)域創(chuàng)新開發(fā)適合老年人出游的保險(xiǎn)產(chǎn)品，優(yōu)化保費(fèi)定價(jià)機(jī)制、拓寬保障范圍，讓老年人能以合理價(jià)格獲得充足保障，同時(shí)也為旅游企業(yè)解除后顧之憂。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：康瓊艷）
