近日，重慶市“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”綜合場(chǎng)景應(yīng)用正式上線。企業(yè)掃碼登錄該平臺(tái)可享受“一碼通查”“一碼通辦”等智能服務(wù)。自9月試運(yùn)行以來(lái)，該應(yīng)用已覆蓋重慶市131萬(wàn)余家企業(yè)，受理企業(yè)問(wèn)題訴求406件。目前，智能應(yīng)用正加快重塑政府服務(wù)模式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)省心、政府省力、助企發(fā)展的多贏局面。
“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”的模式有效破解了政策申報(bào)不暢、跨部門(mén)協(xié)同困難等長(zhǎng)期制約企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)。比如，算法模型可以與企業(yè)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，自動(dòng)生成定制化“政策服務(wù)包”，解決涉企政策“找不到、看不懂、申報(bào)難、往返跑”等痛點(diǎn)。企業(yè)通過(guò)統(tǒng)一入口，既能享受“一碼通辦”，更能借助平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析能力，獲取行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)判和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
“智能助手”是提升服務(wù)效能的得力工具。以往，為企業(yè)匹配政策需人工查閱大量文件、反復(fù)核對(duì)數(shù)據(jù)，效率低且易出錯(cuò)。如今，智能系統(tǒng)自動(dòng)整合企業(yè)數(shù)據(jù)與政策信息，讓工作人員得以更專注于與企業(yè)深入溝通、精準(zhǔn)對(duì)接需求，切實(shí)提升了服務(wù)的精度和溫度。
智能應(yīng)用賦能企業(yè)服務(wù)不僅是技術(shù)革新，更是服務(wù)理念的持續(xù)升級(jí)。通過(guò)人工智能預(yù)測(cè)預(yù)警功能，政府服務(wù)模式從“等問(wèn)題上門(mén)”轉(zhuǎn)向“找問(wèn)題解決”，從“被動(dòng)響應(yīng)”升級(jí)為“未呼先應(yīng)”，體現(xiàn)了以數(shù)字化思維創(chuàng)新服務(wù)模式的治理智慧，這一創(chuàng)新實(shí)踐也由此展現(xiàn)出價(jià)值屬性、治理屬性和服務(wù)屬性。
為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境，各地應(yīng)結(jié)合實(shí)際推進(jìn)智能應(yīng)用建設(shè)，形成可復(fù)制、可推廣的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。需要做到打破數(shù)據(jù)壁壘，聚合分散的涉企服務(wù)信息，構(gòu)建統(tǒng)一的“數(shù)據(jù)底座”；優(yōu)化算法模型，提升多模態(tài)感知、機(jī)器學(xué)習(xí)等關(guān)鍵技術(shù)能力，在保障數(shù)據(jù)安全基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化應(yīng)用；加強(qiáng)服務(wù)專員隊(duì)伍建設(shè)，既要熟悉平臺(tái)操作，又需具備解決復(fù)雜問(wèn)題的專業(yè)能力。
智能應(yīng)用的搭建只是第一步，各地在推進(jìn)過(guò)程中還需因地制宜完善制度設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)機(jī)制。在制度層面，一方面要明確各級(jí)服務(wù)主體以及智能技術(shù)的職能邊界，做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和智能服務(wù)的融合適配，構(gòu)建人機(jī)協(xié)同的高效服務(wù)閉環(huán)。另一方面要加大行業(yè)主管部門(mén)的協(xié)同力度，推動(dòng)建立共性問(wèn)題溯源治理機(jī)制，推動(dòng)從“解決一個(gè)問(wèn)題”到“解決一類問(wèn)題”升級(jí)。在運(yùn)營(yíng)層面，要注重組建專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新與系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，還要堅(jiān)持線上線下融合，避免線上流程“空轉(zhuǎn)”，真正實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)用從“建好”向“用好、有用、管用”的跨越。
在積極擁抱技術(shù)的同時(shí)，還需審慎防范伴隨其的風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建穩(wěn)健可靠的智慧服務(wù)體系。唯有建立完善的治理框架、動(dòng)態(tài)的監(jiān)管機(jī)制，方能駕馭好人工智能這把“利劍”，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：楊芊葉）
